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A Empresa A e C durante as negociações para a renovação do Acordo Coletivo 2020 reafirmou a disposição em acolher a pauta de reivindicações do Sintratel. E durante mesa redonda digital (conferência) com o Sintratel as questões sobre a aplicação das políticas mais benéficas, já pactuadas no Acordo Emergencial de combate a COVID19 visando a manutenção do emprego com garantia de renda e bem estar para todos e todas que trabalham nas unidades da Empresa na cidade de São Paulo, avançaram em favor da categoria profissional..

Confira os principais pontos:

MAIS SAÚDE COM AS GARANTIAS PREVISTAS NO ANEXO II DA NR17

Fica estabelecida a aplicação das normas previstas no Anexo II da NR 17 a fim de estabelecer as condições de saúde e bem estar no ambiente de trabalho presencial  e  no que for possível ser acordado com o/a profissional no  trabalho home office (trabalho em casa) favorecendo a prevenção do adoecimento físico e psíquico de quem trabalha no setor de  Telemarketing/Teleatendimento e Telecobrança, o cumprimento dos incisos 5.7, 5.9 e 5.10 como se segue:

Parágrafo primeiro: Para fins de manutenção do bem-estar e saúde psíquica, ergonômica da voz e audição destaca-se a aplicação dos seguintes:

·         Da ergonomia: Fica estabelecida a manutenção de mesas e cadeiras reguláveis destacando:

·         Se for Cadeira sempre com apoio para a coluna e se possível ajustável altura possível ajustar a altura para que seus pés repousem no chão ou em um apoio para os pés e suas coxas fiquem paralelas ao chão e mantenha os ombros relaxados;

·         Se for Escrivaninha ou Mesa: Se sua mesa tiver uma borda rígida, encoste-a ou use um descanso de pulso. Não guarde itens ou caixas embaixo da mesa. Lembre-se que o mobiliário deve atender os requisitos descritos pelo Anexo II da NR 17;

·         Se for Mesa ajustável para Notebook/computador: diante dos ambientes por vezes improvisados é necessário que se tenha estas mesas evitando lesões musculares lombares e de colunas.

Do bem-estar e saúde psíquica no trabalho:

·       Fica estabelecida a aplicação da jornada ordinária de trabalho de 36 horas semanais e 6 horas diárias em compasso com o inciso 5.1.3 do Anexo II da NR 17 para os (as) Operadores (as) de Telemarketing, considerando o emprego da voz, audição e membros superiores para o atendimento e relacionamento com os clientes ou usuários por parte destes funcionários.

Fica estabelecida a garantia das pausas exclusivamente destinada para descanso de 10 (dez) minutos como parte integrante do computo da jornada. A empresa poderá juntar a primeira pausa 10min com o intervalo de 20min para refeição e descanso, pois tal junção não está em desacordo com a NR 17. Com o objetivo de facilitar o registro de ponto, a empresa poderá optar em aplicar os 20 minutos de refeição em sequência da pausa repouso de 10 minutos, registrando um intervalo contínuo, a fim de proporcionar mais condições de repouso aos empregados e empregadas.

Da saúde da voz e audição:

·         Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (head-sets) individuais, que permitam a

·         alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.

·         Alternativamente, poderá ser fornecido um head-set para cada posto de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espécie de contágio ou risco à saúde sejam de uso individual.

·         No sentido de promover a saúde vocal dos trabalhadores(as) e devem implementar, entre outras medidas:

a)       Modelos de diálogos que favoreçam micro pausas e evitem carga vocal intensiva do/das operador;(a)

b)       Redução do ruído de fundo;

c)       Estímulo à ingestão frequente de água potável fornecida gratuitamente aos operadores(as).

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Pessoa com deficiência:

·         Para as pessoas com deficiência e aquelas cujas medidas antropométricas não sejam atendidas pelas especificações deste Anexo, o mobiliário dos postos de trabalho deve ser adaptado para atender às suas necessidades, e devem estar disponíveis ajudas técnicas necessárias em seu respectivo posto de trabalho para facilitar sua integração ao trabalho, levando em consideração as repercussões sobre a saúde destes trabalhadores.

·         As condições de trabalho, incluindo o acesso às instalações, mobiliário, equipamentos, condições ambientais, organização do trabalho, capacitação, condições sanitárias, programas de prevenção e cuidados para segurança pessoal devem levar em conta as necessidades dos trabalhadores com deficiência.

a)       Ter garantidas pelo empregador a correta higienização e as condições operacionais recomendadas pelos fabricantes;

b)       Ser substituídos prontamente quando situações irregulares de funcionamento forem detectadas pelo operador;

Da aplicação de políticas de organização assertivas das relações no trabalho: fica estabelecido a elaboração de programas preventivos devem ser considerados os seguintes aspectos da organização do trabalho com aplicação de sistemas que visem:

·         Compatibilizar as metas com as condições de trabalho e tempo oferecidas em cada local de trabalho;

·         Aplicação de um sistema de Monitoramento de desempenho com políticas humanizadas;

·         O resultado das repercussões de desempenho sobre a saúde dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer sistema de avaliação para efeito de remuneração e vantagens de qualquer espécie;

·         Prevenção de sintomas negativos à saúde devido a pressões aumentadas de tempo em horários de maior demanda;

·         Aplicação de programas de ascensão e aperfeiçoamento com períodos para adaptação ao trabalho.

·         Fica estabelecido o pleno direito ao uso dos sanitários para satisfação das necessidades fisiológicas e ainda é vedada a utilização de quaisquer ferramentas que tenham como efeito realizar uma monitoria exacerbada, expositiva com efeito desumanizador e assediador visando a aceleração da produção e impondo aos empregados (as) a negação de sua subjetividade humana, imprescindível para a realização de seu trabalho cotidiano e individual durante o relacionamento com clientes.

A EMPRESA AeC se comprometeu em manter o máximo possível de pessoas em home office trabalho em casa e para tanto está analisando junto com a entidade sindical as melhores formas de aplicação das políticas de organização de  trabalho e para tanto tem investido em tecnologias que permitam  o login alternativo e os  treinamentos e orientações para o melhor acompanhamento dos profissionais mesmo à distância.